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服务至上丨华蓝蓝天茶庵站4小时化解CNG车队加气难题

97人阅读2024-07-09

  7月6日,华蓝蓝天综合能源站项目茶庵站收到了一面印有“真心为客户,大爱有担当”的锦旗,落款为恒泰达物流公司。6月28日,该物流公司车队因特殊情况,深陷加气困境,正是茶庵站伸出援手,克服重重困难,帮助受困车队成功加上气,确保了车队能够顺利启程。

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茶庵站员工与锦旗合影留念

  6月28日上午7时许,9辆以CNG为燃料的新罐车,从湖北随州出发,前往江苏连云港出口,因车辆加气接口特殊,沿途所有加气站均表示没有匹配的转接头无法加气。车队行驶至茶庵站时,燃料几乎消耗殆尽,车队队长冯师傅心急如焚,焦急道:“要是再加不上气,车队就要停在路上,不能准时到达码头将要缴纳巨额的违约金,这可怎么办啊!”

  茶庵站的加气接口同样不匹配,站长秦荣得知情况后,一边安抚焦急的冯师傅,一边将情况汇报至项目负责人姚健。姚健立即启动场站应急响应,统筹指挥大家寻找一切解决方法,一定要让车队顺利加上气。

  姚健分别联系了中石油、华润等加气站,均未有匹配的转换头,遂要求秦荣联系设备厂家询问能否就近购买,功夫不负有心人,供货商告知有货,不过需从郑州发货,郑州-南阳的物流通道最快也要次日下午才能送达。时间紧迫,姚健果断决策,联系到了郑州开往南阳的客运班车,经过与班车相关工作人员沟通,12:15,转换接头从郑州装车发往南阳,预计4小时到达。听到此答复,车队所有师傅们都松了一口气。

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秦荣(左一)与冯师傅(左二)一行在公司食堂就餐

  考虑到司机师傅们舟车劳顿,姚健叮嘱秦荣务必要安排好师傅们的用餐和休息,茶庵站员工贴心地为师傅们送上了清凉解暑的绿豆汤和西瓜,同时,秦荣与公司食堂沟通,为师傅们准备了午餐,种种暖心举措极大缓解了司机师傅们焦虑的心情,令他们感动不已。

  期间,秦荣不断给班车司机打电话,咨询行程。15:20,运载着转换接头的班车即将下高速,为确保配件能以最快速度送达,秦荣安排茶庵站设备管理员李晓阳前往高速口取件。茶庵站上,安装小队严阵以待,各种工具准备就绪。15:40,承载着“希望”的转换接头终于到站,安装小组快速响应,经过二十分钟的安装、改进、测试,16:00,9辆CNG新罐车如愿加上气。冯师傅激动地不知所措,握着秦荣、李晓阳的手一个劲儿点头致谢,在场的师傅们不约而同鼓起了掌。

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冯师傅与李晓阳(左)握手以示感谢

  综合能源站项目在此次事件当中,积极践行公司“三好”文化,始终将客户需求放在首位,以高效、贴心的服务化解客户的燃眉之急,赢得了客户的认可、称赞。综合能源站项目也将以此为契机,为更多客户排忧解难,以书写更多温馨、感人的篇章。